Autor Wątek: X-Moto Iława - nie polecam  (Przeczytany 640 razy)

Offline intruz

  • Klakier
  • ***
  • Wiadomości: 249
  • Opinia +0/-0
  • Motocykl: 800 XC/XCx
  • Miejscowość: Lębork
X-Moto Iława - nie polecam
« dnia: 27 Luty 2018, 15:07:05 »
Zakup przez Allegro. Kupiłem rękawice. Przyszły w dwóch różnych rozmiarach. Były to rękawice tzw po wystawowe ( o czym wiedziałem), czyli były rozparowane i później spięte prowizorycznie, ale już w dwóch różnych rozmiarach. Ok pomyłki się zdarzają, nie mam z tym problemu. Ciekawostka, do przesyłki była załączona karteczka "...przesyłka została spakowana z największą starannością...imię osoby " :)
Rękawice odesłałem, informacja z nr konta do zwrotu poszła na email. 3 tyg czekania na zwrot pieniędzy, po czym zamiast pieniędzy email "....zdaje się że nie odebrał Pan przesyłki, bo wróciła do nas, czy jest Pan nadal zainteresowany zakupem...:)

Piszę o tym tylko dlatego, że obsługa sklepu po wszystkim zamiast bić się w pierś i schować się ze wstydu o jakość obsługi którą reprezentują, zarzucają mi że to moja wina że tak długo musiałem czekać na pieniądze. Do tego nie zwrócono mi poniesionych kosztów przesyłki po zakupie. Przesyłka zwrotna była akurat darmowa.

Generalnie, kolejny sklep, który nie ogarnia tematu. Nie polecam
LS 650/VS1400/XL1200C/FLSTN/ WR250R / XT 660R - TT 800 XCx - AJP PR7

Offline biblo

  • Stary kocur
  • *****
  • Wiadomości: 2 035
  • Opinia +0/-0
  • Motocykl: inny motocykl
  • Miejscowość: Warszawa
Odp: X-Moto Iława - nie polecam
« Odpowiedź #1 dnia: 27 Luty 2018, 15:19:54 »
You are not allowed to view links. Register or Login
Zakup przez Allegro. Kupiłem rękawice. Przyszły w dwóch różnych rozmiarach. Były to rękawice tzw po wystawowe ( o czym wiedziałem), czyli były rozparowane i później spięte prowizorycznie, ale już w dwóch różnych rozmiarach. Ok pomyłki się zdarzają, nie mam z tym problemu. Ciekawostka, do przesyłki była załączona karteczka "...przesyłka została spakowana z największą starannością...imię osoby " :)
Rękawice odesłałem, informacja z nr konta do zwrotu poszła na email. 3 tyg czekania na zwrot pieniędzy, po czym zamiast pieniędzy email "....zdaje się że nie odebrał Pan przesyłki, bo wróciła do nas, czy jest Pan nadal zainteresowany zakupem...:)

Piszę o tym tylko dlatego, że obsługa sklepu po wszystkim zamiast bić się w pierś i schować się ze wstydu o jakość obsługi którą reprezentują, zarzucają mi że to moja wina że tak długo musiałem czekać na pieniądze. Do tego nie zwrócono mi poniesionych kosztów przesyłki po zakupie. Przesyłka zwrotna była akurat darmowa.

Generalnie, kolejny sklep, który nie ogarnia tematu. Nie polecam

A czy z tym sklepem nie ma przypadkiem do czynienia nasz forumowy kolega DARKOM?  8)
« Ostatnia zmiana: 27 Luty 2018, 15:48:06 wysłana przez biblo »
Pozdrawiam,
Jacek
_________________________________________
|Sportster IRON 883™|DL650A V-Strom|TEx XC|

Offline marek_w

  • Top Cat
  • ****
  • Wiadomości: 300
  • Opinia +0/-0
  • Motocykl: 1050/Sport
  • Miejscowość: Olsztyn
Odp: X-Moto Iława - nie polecam
« Odpowiedź #2 dnia: 27 Luty 2018, 16:46:35 »
Ma

Wysłane z mojego SM-A510F przy użyciu Tapatalka


Offline DARKOM

  • Top Cat
  • ****
  • Wiadomości: 290
  • Opinia +0/-0
    • fp X-MOTOTEAM, Team X-treme
  • Motocykl: 800 XC/XCx
  • Miejscowość: Iława
Odp: X-Moto Iława - nie polecam
« Odpowiedź #3 dnia: 12 Marzec 2018, 11:03:20 »
Siemka, tak pracowałem tam kiedyś a teraz tylko współpracuje  8)
Ale mogę pomóc rozwiązać problem szybciej  bo mam dobry kontakt z włascicielem. Intruz daj mi wszystkie namiary zakupu na pv i postaram sie pomóc, nie tłumacze tu nikogo ale wiem że przed sezonem oni wysyłają po kilkadziesiąt paczek dziennie. Podaj też imie osoby która paczkę przygotowywała i wszystkie dane zakupu.
You are not allowed to view links. Register or Login
Team Xtreme - symulator wheeli
KTM 1050 - TIGER 800 XC- KAWASAKI 636R - SUZUKI DL 650 - YAMAHA TDM 850

Offline DARKOM

  • Top Cat
  • ****
  • Wiadomości: 290
  • Opinia +0/-0
    • fp X-MOTOTEAM, Team X-treme
  • Motocykl: 800 XC/XCx
  • Miejscowość: Iława
Odp: X-Moto Iława - nie polecam
« Odpowiedź #4 dnia: 12 Marzec 2018, 11:24:07 »
Przepraszam za tak póżno reakcje ale jakis czas  juz nie zaglądałem na forum, jak zobaczyłem wątek od razu zareagowałem aby wyjaśnić ta sytuację  8) Odpowiedż sklepu była natychmiastowa i pozwoliłem ją tu umieścić  ;)

,,Witamy serdecznie wszystkich forumowiczów TIGERFORUM.PL
Jako zespół sklepu X-moto.eu chcemy się odnieść do postu naszego klienta. Każdy sygnał tego rodzaju jest dla nas bardzo ważną lekcją i pomaga wykluczać podobne sytuacje w przyszłości. Między innymi przy procedurze zwrotu wprowadziliśmy formularze, które to klienci przekazują nam wraz z przesyłkami. Informacja na ten temat znajduje się na każdej naszej aukcji. W tym przypadku formularz nie był dołączony do przesyłki co spowodowało, że została uznana za „nie odebraną”, co automatycznie wydłuża czas obsługi. Pomyłka w postaci wysłania do Pana różnego rozmiaru rękawic została spowodowana niedopatrzeniem na etapie kontroli jakości i nie mamy zamiaru ukrywać tego faktu. Zaufanie i dobre relacje z klientami są dla nas bardzo ważne. 99% pozytywnych komentarzy i ocen sprzedaży to efekt, na który cały zespół bardzo ciężko pracuje. Pomyłki są rzadkie ale się zdarzają i zawsze staramy się, żeby to klient był zadowolony. Wymaga to jednak dobrej woli obydwu stron.
Pozdrawiamy
LWG
Zespół X-moto "

You are not allowed to view links. Register or Login
Team Xtreme - symulator wheeli
KTM 1050 - TIGER 800 XC- KAWASAKI 636R - SUZUKI DL 650 - YAMAHA TDM 850

Offline intruz

  • Klakier
  • ***
  • Wiadomości: 249
  • Opinia +0/-0
  • Motocykl: 800 XC/XCx
  • Miejscowość: Lębork
Odp: X-Moto Iława - nie polecam
« Odpowiedź #5 dnia: 13 Marzec 2018, 03:21:25 »
Dzięki za DARKOM, za próbę i chęc pomocy. Nie będę ukrywał że to nie był mój cel umieszczając post, nie mniej wielkie dzięki.

Niestety tak sie składa że po umieszczeniu tego posta, sprawa trwała dalej. Oparła sie ostatecznie o pomoc allegro co dopiero rozwiązało częściowo problem, a więc uzyskałem pieniądze za przesyłkę które sklep do samego końca postanowił sobie przywłaszczyć. 
O całym niesmaku, zachowaniu się sklepu i kłamstwach dot tej sprawy nie będę już nawet wspominał.
W odniesieniu to tego wszystkiego powyższe wyjaśnienia sklepu mnie nie przekonują i brzmią niestety jak marketingowy bełkot, który nie ma nic wspólnego z ich rzeczywistą jakością obsługi, którego doświadczyłem w moim przypadku.
« Ostatnia zmiana: 13 Marzec 2018, 03:36:46 wysłana przez intruz »
LS 650/VS1400/XL1200C/FLSTN/ WR250R / XT 660R - TT 800 XCx - AJP PR7

Offline BrunoWarcianski

  • Świeża krew
  • *
  • Wiadomości: 30
  • Opinia +0/-0
  • Motocykl: 1050/Sport
  • Miejscowość: Świętochłowice
Odp: X-Moto Iława - nie polecam
« Odpowiedź #6 dnia: 03 Luty 2019, 10:06:46 »
Ja również odradzam zakupy tam, a przynajmniej sam ich nie powtórzę, choćby mieli to, co chcę, taniej niz inni...

Kupiłem tam na przełomie listopada i grudnia kurtkę motocyklową. Przysłali mi inną. Zgadzał się rozmiar i producent, ale kategorycznie nie zgadzał się model i jakość (zamówiłem model z górnej półki, a przyslali model budżetowy)...
Dzwonię i zgłaszam zaistniałą pomyłkę, proszę o naprawienie ich błędu, a otrzymałem odpowiedź: czy nie chcę sobie zatrzymać tej, co mam  rękach, czy na pewno mi nie odpowiada, czyli spadaj, nie zawracaj głowy itd.
W dodatku rozmówca był dość obcesowy. Mówię, że na pewno chcę tę, którą zamawiałem a nie tę, którą mi omyłkowo wysłali.
...i teraz uwaga, uwaga, oni na to, że ok, ale ostatnio dużo sprzedali i nie wiedzą, czy ją mają na stanie a teraz nie mają czasu sprawdzić. Kiedy znów do nich po kilku dniach zadzwoniłem, okazało się, że model, o który mi chodziło sobie wyprzedali a ja sobie mogę wybrać inny, bo tego modelu już nie zamawiają.

Innymi słowy masz prawo kupować, płacić i być zadowolony, ale w żadnym razie nie wolno ci nic krytykować.

Właśnie to ostatnie w moim przypadku przebrało miarkę, bo zostałem obsztorcowany, że to ja robię problem i nie rozumiem realiów handlu w Internecie...

A teraz moje stanowisko:
po pierwsze ze wzgledu na doświadczenie zawodowe rozumiem lepiej, niż tamten pan może myśleć,
po drugie i tak nie ma to znaczenia, bo nie muszę tego rozumieć, wybrałem, zapłaciłem, nie otrzymałem odpowiedniego towaru, przy czym jak się później okazało, kiedy to zgłosiłem, ta kurtka jeszcze była u nich na stanie, ale oni zamiast rozpatrzeć moją reklamację mieli akurat żniwa, więc sprzedawali na potęgę...

Mam nadzieję, że dostawcy tego pana będa go traktowali tak jak on klientów. Tylko tyle.
« Ostatnia zmiana: 03 Luty 2019, 10:10:38 wysłana przez BrunoWarcianski »

Offline ODKRYWCA

  • Stary kocur
  • *****
  • Wiadomości: 1 179
  • Opinia +0/-0
Odp: X-Moto Iława - nie polecam
« Odpowiedź #7 dnia: 03 Luty 2019, 20:13:37 »
A zwróciłeś ją, przyjęli zwrot zgodnie z przepisami, czy tu też robili pod górę?

Offline BrunoWarcianski

  • Świeża krew
  • *
  • Wiadomości: 30
  • Opinia +0/-0
  • Motocykl: 1050/Sport
  • Miejscowość: Świętochłowice
Odp: X-Moto Iława - nie polecam
« Odpowiedź #8 dnia: 03 Luty 2019, 20:48:17 »
W terminie poniżej 14 dni odesłałem im tę omyłkowo wysłaną kurtkę wraz z oświadczeniem o odstąpieniu od zakupu i prośbą o zwrot pieniędzy.
Trochę to trwało, ale zwrócili. Powiedziałbym "bez pośpiechu", bo dzwoniłem do nich w tej sprawie też dwa razy - za pierwszym nie wiedzieli, co się dzieje i nie umieli nic powiedzieć konkretnego, za drugim powiedzieli, że lada moment powinno wpłynąć... Nie to, że nie chcieli oddać, tylko widać, że zwroty mają u nich po prostu niski priorytet.